Умови та положення

Мова договору та застосовне право

Мова договору - угорська. Англійська та українська версії цих Умов є ознайомчими перекладами; у разі розбіжностей переважає угорська версія. До договору застосовується угорське право, що не обмежує захисту, який надають імперативні норми про захист прав споживачів держави проживання споживача.

Договір не є письмовим договором. Оператор зберігає дані замовлення в електронному вигляді протягом строку, встановленого законом; замовник отримує дані замовлення в листі-підтвердженні.

Замовлення через повідомлення (Telegram / WhatsApp)

Якщо Оператор приймає замовлення також через месенджери, до них теж застосовуються ці Умови; договір у такому разі укладається окремим підтвердженням Оператора, а ціну та спосіб оплати Оператор повідомляє в повідомленні.

Як сайт працює зараз

Зараз вебсайт працює таким чином: частину, яка сплачується карткою під час замовлення, встановлює Оператор, і система показує її перед оплатою; якщо вона менша за повну суму (передоплата), решта сплачується під час отримання, а якщо Оператор не встановив передоплату, повна сума стягується під час замовлення і решти не залишається; вартість доставки по Будапешту - фіксована (зараз 2 000 HUF за день); часові вікна доставки встановлює Оператор (за замовчуванням у будні з 18:00 до 20:00, у вихідні з 8:00 до 20:00), і на вебсайті можна вибрати лише їх; якщо Оператор увімкнув доставку за межі Будапешта, вебсайт пропонує її до перелічених найближчих населених пунктів у межах 25 км від приміщення Оператора, для замовлень, де вартість товарів перевищує 52 000 HUF, за вартістю залежно від відстані, яку показує кошик. Вебсайт перевіряє мінімальну вагу (1,5/4/6 кг) відповідно до кількості ярусів торта і не дозволяє замовити менший розмір цього торта; якщо кількість ярусів торта в системі не вказана, торт вважається 1-ярусним. Вебсайт приймає термінове замовлення (на 1-2 дні), якщо Оператор увімкнув термінові замовлення і на обраний день є вільна місткість; тоді надбавка, встановлена Оператором (за замовчуванням +20%), показується окремим рядком до вартості торта і не поширюється на вартість доставки. В іншому разі система вимагає строк виконання, встановлений Оператором (зараз щонайменше 3 календарні дні, а для торта із 2 або більше ярусами - щонайменше 7 календарних днів, а термінове замовлення на нього приймається вже від 5 календарних днів). У цих питаннях Оператор узгоджує деталі із замовником індивідуально.

Укладення договору

Переходячи до оплати, замовник робить пропозицію, що передбачає обов'язок сплатити. Договір укладається успішною оплатою та листом-підтвердженням Оператора. Оператор надсилає підтвердження на адресу електронної пошти, вказану замовником; якщо підтвердження не надійшло протягом розумного часу після замовлення, замовник звільняється від зобов'язань за пропозицією.

Неоплачене замовлення резервує місце на вибраний день, доки діє платіжна сесія Stripe (за замовчуванням 12 годин). Після цього неоплачене замовлення втрачає чинність, а місце звільняється.

Помилки введення можна виправити в кошику до оплати; про помилку, виявлену після оплати, просимо негайно повідомити Оператора.

Строк виконання та денна місткість

Бажаний день має наставати не раніше, ніж через строк виконання, встановлений Оператором, від дня замовлення (зараз 3 календарні дні за будапештським часом); раніші дні вибрати не можна. Заповнений день вибрати не можна, а ліміт перевіряється ще раз перед оплатою. Позиції одного замовлення можуть бути замовлені на різні дні (замовлення на кілька дат). Ліміти та строк виконання залежать від налаштувань Оператора й можуть змінюватися; застосовується значення, яке показує система в момент замовлення.

Образливий, відверто сексуальний або ворожий зміст

Замовник не може замовляти, а також писати в написі, примітці чи запиті на дизайн вміст, який є образливим або непристойним, відверто сексуальним (зокрема торти у формі геніталій, сексуальні зображення чи написи), ворожим чи екстремістським, або який підтримує військову агресію, воєнну пропаганду чи агресора у війні проти України (наприклад, гасла такого роду або воєнні символи). Вебсайт автоматично перевіряє поля вільного тексту і не приймає текст, який розпізнає як такий.

Оператор може відмовити в замовленні з таким вмістом. Якщо такий вміст виявлено лише після оплати (зокрема в замовленні чи запиті на дизайн, надісланому поза вебсайтом), Оператор може скасувати замовлення, повернути всю сплачену суму на початковий спосіб оплати і не виготовляти торт; жодних подальших вимог з цього не виникає. Оператор вирішує це в кожному випадку на власний розсуд.

Платежі з Росії та Білорусі

Оператор не приймає платежі, здійснені банківськими картками, випущеними в Росії або Білорусі, або з платіжною адресою в Росії чи Білорусі. Якщо такий платіж виявлено, повну суму автоматично повертають на картку, якою здійснено оплату, а замовлення скасовують.

Вартість доставки

Вартість доставки по Будапешту починається від 2 000 Ft, а за межі міста залежить від відстані. Вебсайт зараз розраховує доставку по Будапешту як фіксовану суму, яку стягують один раз за кожен окремий день доставки в межах одного замовлення (зараз 2 000 HUF за день; поточну суму показує кошик); вона відображається окремою позицією (Delivery (Budapest)) на сторінці оплати. Доставка за межі Будапешта, якщо Оператор її увімкнув, доступна лише до перелічених на вебсайті населених пунктів у межах 25 км від приміщення Оператора і лише якщо вартість товарів (без вартості доставки) перевищує 52 000 HUF; її вартість залежить від відстані й показується в кошику (якщо в один день доставка здійснюється за кількома адресами, стягується найвища вартість цього дня один раз); вона відображається окремою позицією (Delivery outside Budapest - населений пункт) на сторінці оплати. Порога суми замовлення для безкоштовної доставки на вебсайті немає. За самовивіз доставка не оплачується.

Мінімальна сума замовлення

Для оплати загальна вартість товарів (без вартості доставки) має становити щонайменше 10 000 HUF, якщо будь-яка позиція замовлення призначена для доставки, і щонайменше 2000 HUF, якщо всі позиції призначені для самовивозу. Замовлення з кошиком нижче цієї суми оформити не можна.

Оплата

Оплата здійснюється під час замовлення, наперед, у форинтах (HUF), банківською карткою на сторінці Stripe Checkout (Stripe Payments Europe Ltd.). Дані картки замовник вводить безпосередньо у Stripe; Оператор не бачить і не зберігає дані картки. Інших способів оплати в магазині немає. На вебсайті оплата карткою вважається передоплатою або повною оплатою. Замовлення вважається оплаченим, коли Stripe підтверджує успішну оплату; після цього Оператор надсилає лист-підтвердження.

Платіжна сесія діє обмежений час (за замовчуванням 12 годин). Якщо замовник перериває оплату, після повернення зі сторінки оплати він бачить сторінку про переривання: кошти не списуються, кошик зберігається. Незавершене неоплачене замовлення втрачає чинність, коли сесія спливає, а зарезервоване ним місце звільняється.

Рахунок

Після успішної оплати Оператор виставляє рахунок на ім'я замовника, передає дані рахунку до системи NAV Online Számla відповідно до податкових правил і надсилає копію рахунку в листі-підтвердженні, де це можливо.

Сертифікат якості надається на запит. За оплату в закладі Оператор видає чек або рахунок.

Доставка по Будапешту

Оператор доставляє лише в межах Будапешта. Система перевіряє адресу доставки: поштовий індекс має бути чотиризначним будапештським індексом від 1011 до 1239, а адресу також перевіряють на карті; адреса поза зоною або та, яку не вдається ідентифікувати, не приймається. Доставка можлива у будні ввечері, а у вихідні в будь-який час; магазин пропонує часові вікна доставки, встановлені Оператором (за замовчуванням у будні з 18:00 до 20:00, у вихідні з 8:00 до 20:00), з кроком 30 хвилин. Замовник має вказати адресу, за якою посилку можна отримати в бажаний день.

Денну місткість для дня доставки та строк виконання викладено в пункті «Строк виконання та денна місткість».

Самовивіз

Пункт самовивозу - місце, яке можна вибрати в магазині, зараз Sweet Dreams, 1115 Будапешт, Somogyi út 27. Самовивіз можливий у робочий час (згідно з Google Картами). Під час отримання просимо показати підтвердження замовлення.

Магазин пропонує проміжки часу для самовивозу в межах робочого часу з кроком 30 хвилин. Проміжок, вибраний замовником, стає остаточним після підтвердження Оператора.

Невдала доставка або самовивіз

Якщо замовника неможливо знайти в бажаний день або він не забирає замовлення, Оператор спробує узгодити з ним рішення. Оскільки товари швидкопсувні, повторна доставка або повернення коштів за незабране замовлення залежить від індивідуального рішення Оператора, без шкоди для його обов'язків за законом.

За проханням замовника

Оператор приймає зміну чи скасування залежно від місткості та стану виробництва, в індивідуальному порядку. Самостійного скасування на вебсайті Оператор зараз не надає.

Індивідуальний торт виготовляється за вказівкою замовника, тому споживач не має права на відмову (Постанова Уряду 45/2014, § 29 (1) пункт c)); відповідно у разі скасування замовлення передоплата (на вебсайті - сплачена сума) не повертається. Це не впливає на обов'язки Оператора за законом і на права, що випливають із неналежного виконання чи невиконання; якщо замовлення скасовує Оператор, він повертає сплачену суму.

Скасування Оператором

Оператор може скасувати замовлення, яке не може виконати (наприклад, через брак місткості чи інгредієнтів), і повідомить про це замовника листом. Якщо замовлення вже оплачене, Оператор повертає сплачену суму.

Повернення коштів

Кошти повертаються на ту саму банківську картку, якою оплачував замовник, через Stripe, у повних форинтах, без невиправданої затримки. Час зарахування залежить від банку-емітента. Про скасування та повне чи часткове повернення коштів замовник отримує лист.

Відмінності, зумовлені ручним виготовленням

За правилами замовлення вага торта може відрізнятися на ±200-300 г, а декор може трохи відрізнятися від фото. Ця відмінність, зумовлена ручним виготовленням, не є недоліком.

Повнота переліку інгредієнтів і алергенів

Інгредієнти та алергени вказано на сторінках товарів у доступному обсязі. Поради щодо зберігання та споживання виробів (наприклад, зберігання в холодильнику) надаються під час передачі товару або в підтвердженні.

Розгляд скарг

Скаргу можна подати усно чи письмово за контактними даними Оператора, наведеними вище, або в закладі до книги скарг покупців. Усну скаргу Оператор розглядає негайно та за потреби усуває; якщо замовник не згоден із розглядом скарги або негайний розгляд неможливий, Оператор складає протокол. На письмову скаргу Оператор відповідає письмово не пізніше ніж за 30 днів (Fgytv. § 17/A). Протокол скарги та копію відповіді Оператор зберігає три роки.

Погоджувальний орган

Для позасудового врегулювання споживчого спору споживач може звернутися до погоджувального органу за місцем проживання чи перебування або за місцезнаходженням Оператора. Орган за місцезнаходженням Оператора - Будапештський погоджувальний орган (Budapesti Békéltető Testület; 1016 Будапешт, Krisztina krt. 99. III. emelet 310., ел. пошта: bekelteto.testulet@bkik.hu, тел.: +36 1 488 2131). Оператор зобов'язаний за законом співпрацювати в провадженні погоджувального органу.

Орган захисту прав споживачів

У разі порушення правил захисту прав споживачів споживач може звернутися зі скаргою до органу захисту прав споживачів, тобто до інспекції із захисту прав споживачів урядового відомства за місцем проживання.

Судовий захист

Споживач має право захищати свої вимоги в суді за правилами Цивільного процесуального кодексу.

Платформа онлайн-вирішення спорів (ODR)

Платформу онлайн-вирішення спорів Європейської комісії закрито 20 липня 2025 року відповідно до Регламенту (ЄС) 2024/3228, тому скарги через платформу ODR більше подати не можна.

Фото готових виробів

Оператор може показувати фото готових виробів на вебсайті та в соціальних мережах без зазначення імені замовника чи персональних даних. Замовник може прямо заборонити це в примітці до замовлення.